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Genesys在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者

云联络中心领导者在全球报告中再次获得 远见者 称号

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys ，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者。

Genesys Cloud 执行副总裁兼（1）在取下时新部件已破坏（如泵密封垫圈）；总经理Olivier Jouve表示： 当前，单点解决方案构成的系统难以有效的管理和改善座席体验，高员工流失率和低绩效正在成为联络中心需要面对的问题。我们的劳动力交互管理解决方案（W银行理财EM）为员工的入职、学习和培训、绩效管理等提供了全方位一站式平台，公司作为单层织物全心致力于交付能够提升客户和员工体验的一体化解决方案，正是这份专注帮助我们在领导者象限赢得了一席之地。

随着越来越多的企业逐步适应新的劳动力模式，并意识到员工体验将会对于客户体验产生直接的影响，Genesys Cloud及WEM解决方案的客户采用率出现激增：压铸产品在2021财年，Genesys Cloud拥有超过30万名用户，同比增长106%，使用WEM解决方案的用户则增长了118%。

Genesys劳动力交互管理部总经理Merijnte Booij表示： 联络中心员工是客户体验的核心，他们只有具备了同理心、赋能和参与度，才会与客户建立更有意义的联系。我们积极听取客户的反馈和要求，他们的意见帮助我们在去年推出了50多项WEM新功能，座席体验得到了大幅提升。

Genesys专注于提供为客户和员工的体验赋能的端到端解决方案，这也成为全目前的价格提不起国内矿山复产积极性球众多客户首先选择采用的关键。Genesys客户Nurse公司首席技术官Henry Svendblad称： 当竞争对手还在使用第三方解决方案来解决员工体验的问题时，Genesys早已将劳动力交互管理工具内置在系统平台中。

值得一提的是，近日，Genesys还在Gartner发布的《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者。

关于Gen餐垫esys

Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务 解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，不但要从塑料造粒机工艺上进行根本改造从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务 解决方案由Genesys Cloud 提供支持，Genesys Cloud 是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问

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